O aplicativo do Disney+ começou a apresentar problemas em algumas Smart TVs da Samsung nesta quarta-feira (2). Usuários relatam que a plataforma, que funcionava normalmente até então, passou a exibir uma mensagem informando que o aplicativo não é compatível com o televisor.
O problema chamou atenção principalmente porque há relatos envolvendo modelos antigos e também televisores relativamente recentes, incluindo aparelhos fabricados em 2021, 2024 e até 2026. As reclamações começaram a aparecer nas redes sociais durante a manhã e foram inicialmente repercutidas pelas redes sociais e reclame aqui.
Aplicativo informa que não é compatível
De acordo com os relatos, ao tentar abrir o Disney+, alguns proprietários de TVs Samsung são surpreendidos por uma mensagem de incompatibilidade. Em determinados casos, o próprio aplicativo oferece a opção de removê-lo do televisor.
A situação é particularmente curiosa porque o Disney+ funcionava normalmente nesses aparelhos antes do problema, indicando que não se trata simplesmente de uma retirada planejada do suporte para TVs antigas.
Disney+ e Samsung investigam o problema
O Disney+ já reconheceu os relatos. Em respostas a usuários nas redes sociais, a plataforma pediu desculpas pelo transtorno e informou que está investigando a situação e trabalhando para solucionar o problema.
Até o momento, portanto, não há indicação de que o Disney+ tenha decidido encerrar oficialmente o suporte para os modelos Samsung afetados.
A Samsung e o Disney+ também ainda precisam esclarecer se a falha está relacionada a uma atualização recente do aplicativo, ao sistema Tizen ou a algum outro problema de compatibilidade.
TVs Samsung de 2016 em diante são oficialmente compatíveis
A situação também chama atenção porque a própria Samsung informa que o Disney+ é compatível com a maioria de suas Smart TVs lançadas a partir de 2016 que utilizam o sistema operacional Tizen.
A documentação da Samsung também destaca que televisores com sistemas mais antigos, como o Orsay, não são compatíveis diretamente com o aplicativo.
Em uma página atualizada em 2026, a Samsung recomenda ainda manter o software da televisão atualizado para garantir o funcionamento adequado dos aplicativos.
O que fazer se o Disney+ parou de funcionar?
Para quem foi afetado, algumas medidas podem ajudar enquanto o problema não é solucionado oficialmente:
* verificar se existe uma atualização de software disponível para a TV;
* reiniciar completamente o televisor;
* verificar se o aplicativo Disney+ possui uma atualização;
* tentar remover e reinstalar o aplicativo, caso essa opção esteja disponível;
* reiniciar o Smart Hub;
* utilizar temporariamente outro dispositivo compatível, como Roku, Chromecast, console ou outro aparelho de streaming.
A própria Samsung recomenda verificar atualizações do software e, em determinados casos, realizar uma redefinição do Smart Hub quando aplicativos apresentam problemas.
Problema pode ser temporário
Por enquanto, não há confirmação de que o Disney+ tenha deixado de oferecer suporte às TVs Samsung afetadas. Pelo contrário, o reconhecimento do problema pela plataforma e a informação de que uma investigação está em andamento indicam que pode se tratar de uma falha de compatibilidade ou de atualização.
Por isso, os proprietários de Smart TVs Samsung que encontraram a mensagem de incompatibilidade não precisam necessariamente considerar o aparelho obsoleto ou comprar uma nova televisão.
A expectativa é que Disney+ ou Samsung divulguem mais informações e, possivelmente, uma correção para os modelos afetados nos próximos dias.
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