Uma sessão especial de “Harry Potter e a Pedra Filosofal” terminou em confusão no Cinemark do Flamboyant Shopping, em Goiânia, no último domingo (30). Consumidores que compraram ingressos para assistir à versão dublada do filme foram surpreendidos ao descobrirem que a exibição ocorreria em versão legendada.
De acordo com relatos de pessoas presentes no local, o público adquiriu os ingressos com a expectativa de assistir ao longa em português. No entanto, antes do início da sessão, os clientes foram informados de uma mudança na programação.
A situação causou revolta entre os espectadores, especialmente porque a sala estava cheia e reunia crianças, pessoas com deficiência e outros fãs que aguardavam a sessão especial do primeiro filme da saga.
Vídeos registrados no local mostram consumidores reunidos na entrada do cinema enquanto cobravam explicações sobre a alteração. O clima ficou tenso e a discussão entre parte do público e funcionários acabou gerando uma grande confusão.
A principal reclamação dos clientes foi o fato de terem comprado os ingressos acreditando que assistiriam à versão dublada de “Harry Potter e a Pedra Filosofal”, conforme a sessão havia sido anunciada.
Cinemark explica mudança na sessão
Em nota, o Cinemark informou que um problema técnico impediu a realização da sessão dublada como estava programada. Como alternativa, a exibição precisou acontecer na versão legendada.
Segundo a rede de cinemas, a maior parte do público decidiu permanecer na sala e assistir ao filme mesmo com a mudança. Já os consumidores que optaram por não acompanhar a versão legendada receberam a possibilidade de solicitar o reembolso dos ingressos.
O Cinemark também afirmou que alguns clientes que desejavam assistir exclusivamente à versão dublada receberam a opção de retornar ao cinema ainda no mesmo dia ou em datas posteriores para assistir à sessão desejada.
Entre os casos citados pela empresa está o de uma mãe que estava acompanhada do filho com deficiência visual. De acordo com o posicionamento do cinema, a família foi atendida diretamente pela gerência e recebeu alternativas para retornar e assistir ao filme em outra oportunidade.
O episódio aconteceu durante as sessões especiais de relançamento de “Harry Potter e a Pedra Filosofal”, que voltou aos cinemas brasileiros em comemoração aos 25 anos da estreia do primeiro filme da franquia. O longa está sendo exibido novamente em diferentes formatos e idiomas em cinemas pelo país.
A rede Cinemark lamentou o ocorrido e pediu desculpas aos clientes pelo transtorno causado.